2024年08月08日来源：浏览：496

朴津行业应用 | 能说会导，智慧引导服务方案

智慧引导服务方案

行业背景

2023年1月18日，工业和信息化部等十七部门印发《“机器人+”应用行动实施方案》提出到2025年，在全国范围内推广机器人+应用场景，推动机器人技术在制造业、服务业等领域的广泛应用。

当下，除人力成本上升、人口老龄化等长期趋势之外，三个方面的因素推动公共服务机器人市场开始快速增长，一是技术驱动，多传感器技术融合、人工智能、大数据等技术的逐步成熟; 二是政策驱动，国家人工智能战略引导、智慧产业升级转型、AMR落地政策密集发布；三是市场驱动，企业信息化，管理数字化转型升级迫在眉睫，大环境经济下行，高质量、高效率、低成本成为企业当下的主旋律，打造品牌形象成为企业刚需，消费者和企业对服务机器人的需求陡然增加，服务机器人价值被进一步挖掘，增长速度加快。

01场景痛点

从传统人工接待的弊端分析，人工导览成本高，培训困难，专业知识具有局限性，无法搭配图片和视频进行解读，缺乏渲染力，影响客户观感体验。且每天工作内容具有高重复性，容易产生逆反心理和厌烦情绪，影响服务的质量。

传统的前台接待或导游讲解，受人力资源的限制，存在忙碌时段客户等待时间过长的问题。对于面向国际访客的服务场所，如旅游景点或国际会议，对于多语言的高要求，人工难以解决语言障碍问题。年轻的客户群体越来越注重视觉感受，新鲜具有科技感的事物往往成为更吸引他们的关注点。传统人工接待缺乏有效的营销举措，强行促销反而带来客户的不适感。对于导览次数、服务人次等数据，人工难以记录，得不到数据进行管理和营销策略优化。

图片来源网络，侵删

那么，针对引导服务需求

朴津智能给出怎么样的解决方案？

02解决方案

引导服务机器人

是一款提供智能化个性化服务体验的解决方案，由朴津智能自主研发设计，搭载全方位多传感器融合的感知系统，配置自适应情境的场景编辑器，满足不同场景下的个性化服务需求，结合6麦克风环形阵列，星火大模型，语音交互识别准确率高达97%。为用户创造迎宾接待、导览讲解、问路引领、休闲娱乐、品牌宣传等多样化服务体验。

软件部分：

多传感器融合感知技术+激光SLAM技术进行路径规划、定位导航、移动避障，具备多重远近场环境感知能力、实现机器人安全自主导航避障；

云端控制管理，远程部署运维，云端大脑，多台终端智能调度，提升运营运维效率，实现远程监控管理。

场景编辑器：常规组件+演示组件+逻辑组件丰富的组件库，实现通过拖拉拽组合完成场景任务的制造。

语音识别（ASR）技术：毫秒级响应，语音识别率97%以上；星火大模型，海量的文本与知识，实现了更强大的自然语言理解能力，能基于自然对话方式理解和执行任务。

硬件部分：

高性能规模化底盘、高清摄像头、6麦克风环形阵列、高清液晶屏、头部表情屏、激光雷达、超声波雷达、深度摄像头传感器、智能充电系统等。

| 实现功能

高性能规模化底盘：移动灵活、适应复杂地形
高清摄像头：高清拍照、人脸识别、远程监控
6麦克风环形阵列：远场拾音、声源定位
高清液晶屏：极简交互、支持界面定制开发
组合环境感知系统：多重远近场环境感知、自主导航避障
多模通讯：4G/5G/WIFI/R2X
云平台：云端管理控制、远程调度监控
智能门控、梯控系统：自主开门、自主乘梯
头部表情屏：拟人化外观、头部智能跟随
机器人融合app：专属app，远程执行多种任务
高算力计算平台：智慧大脑，自主决策
智能充电系统：低电量自主回充

| 技术参数

| 产品展示

智能化个性化引导服务机器人

03应用能力

迎宾接待：机器人识别到访客后主动上前迎宾接待，迎宾内容可自定义；

导览讲解：语音、触摸屏双模式触发讲解，机器人自动引领，定点讲解。

互动咨询：强大的自然语言处理能力，有问必答，人机闲聊，陪伴交互。

引领带路：自主匹配地图点位，自主规划路径，精准引领至指定地点。

访客登记：自定义人脸识别系统，轻松实现用户无感登记与访客管理。

远程操控：配合专属APP远程操控机器人，远程监控、语音通话、遥控导航。

| 方案描述

根据日常引导服务工作场景：

整机由朴津智能自主研发设计，搭载全方位多传感器融合的感知系统，配置自适应情境的场景编辑器，满足不同场景下的个性化服务需求，以星火认知大模型为基础，实现控制级指令、官方技能、核心业务功能、快速知识问答、闲聊陪伴的多交互场景的统一。六麦克风环形阵列，语音交互识别准确率高达97%。为用户创造迎宾接待、导览讲解、问路引领、休闲娱乐、品牌宣传等多样化服务体验。

行业首创的场景功能编辑器功能，能够将客户需求转化成剧本化的内容并快速演绎，实现非开发人员对复杂功能的自主编辑。

满足不同场景的剧本开发：软硬件高度解耦，什么场景需要什么能力，直接进行能力组合创新，形成新的剧本能力。

满足不同层次用户使用：将复杂的编程语言转化成可视化、拖拽式操作界面，实现非开发人员对复杂功能的自主编辑。

满足未来可拓展能力：功能本身可拓展性强，能实现从播报、移动、演示等简单功能延伸到判断、变量等复杂功能。

云端机器人管理平台：机器人与云端互联互通，打造“云端大脑”，用户可通过后台系统轻松管理机器人，实现可视化数据、实时化远程、持续化升级。

引导服务机器人

| 部分应用场景

智慧门店演示：

| 项目效益

引导服务机器人能够24小时不间断作业，服务响应更及时。
服务引导标准化：规范标准化服务，替代重复性工作。
接待形象智能化：科技感造型提升用户现场智慧化形象。
服务数据可视化：依托后台云计算实现数据可视化管理。
专业知识信息化：海量业务知识在线答疑。
基于自研云平台，监控实时画面、查看最近任务、工作概况、实时状态、资源信息、GIS地图位置，实时远程控制，远程下发任务，优化服务质量，数据管理效率。
成本低、寿命长、质保久、安全性高。
人员减配，降低人工成本，剩余人员只需执行更高层次的策划管理工作。
通过信息化手段，提高服务管理的扁平化程度，实现服务质量的升级。

| 应用案例

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